ارسال و تحویل
ارسال رایگان: کلیه سفارش‌های بالای حداقل مبلغ تعیین‌شده یا تمامی سفارش‌ها با سیاست ارسال رایگان ارسال می‌شوند. این شرط ممکن است برای بازه‌های زمانی خاص یا مناطق جغرافیایی متفاوت باشد؛ در صورت وجود محدودیت، به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
مدت زمان ارسال: پس از ثبت سفارش، بسته بین 3 تا 7 روز کاری به دست مشتری می‌رسد. در صورت وجود تاخیر غیرمنتظره، از طریق ایمیل/پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
برای سلامت کالا: بسته‌ها با بسته‌بندی ایمن و مقاوم ارسال می‌شوند تا در حین حمل و نقل صدمه نبینند.
بررسی قبل از ارسال: عینک‌ها و سایر محصولات حساس قبل از ارسال به‌دقت بررسی می‌شوند تا از صحت عملکرد و سلامت کالا اطمینان حاصل شود.
سیاست تعویض و بازگشت
تعویض تا 7 روز: مشتریان میتوانند کالای خریداری‌شده را تا 7 روز پس از دریافت کالا برای تعویض تقاضا کنند، مشروط بر اینکه شرایط زیر را داشته باشد:
کالا در وضعیت.original، همراه با بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و با برچسب‌ها و ملزومات محصول باشد.
در صورت وجود عیوب فنی، باید از طریق فرایند کاری بررسی شود.
روند تعویض:کاربر درخواست تعویض را از طریق صفحه حساب کاربری یا پشتیبانی ارائه می‌دهد.
تیم خدمات مشتریان درخواست را بررسی و در صورت واجد شرایط، شرکت پستی یا پیک را برای بازگردانی کالا هماهنگ می‌کند.
پس از دریافت کالا توسط تیم مرکز تعویض، کالا بررسی شده و در صورت تأیید شرایط، کالای جایگزین یا اعتبار فروشگاهی به کاربر اعطا می‌شود.
هزینه‌ها: در صورتی که تعویض به دلیل وجود عيب فنی یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه‌های پستی بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد معمولاً به عهده کاربر خواهد بود.
بازگشت وجه: در صورت درخواست کاربر به جای تعویض، امکان بازگشت وجه وجود دارد بر اساس سیاست‌های بازگردانی فروشگاه.
آسیب، خط و خش و پوشش گارانتی
عیوب یا آسیب ناشی از حمل و نقل یا استفاده نادرست خارج از گارانتی است: هرگونه آسیب و خط و خش که پس از استفاده طبیعی روی عینک دیده می‌شود، معمولاً شامل تعویض یا بازگردانی کالا نیست.
تشخیص آسیب بین کاربر و محصول: در صورت وجود شک به آسیب از حمل و نقل یا استفاده نادرست، تیم پشتیبانی با کاربر تماس می‌گیرد تا جزئیات بررسی شود.
سخت‌افزار و لنزها: عینک‌ها در صورتی که تحت گارانتی یا خدمات پس از فروش باشند، مطابق قرارداد گارانتی پیگیری می‌شود. اطلاعات گارانتی در صفحه محصول یا بخش خدمات ما درج می‌شود.
شرایط پرداخت
پرداخت‌ها به وسیله درگاه امن سایت، کارت بانکی یا سایر روش‌های پرداخت آنلاین انجام می‌شود.
لازم است کاربر اطلاعات پرداخت را به‌صورت دقیق و امن وارد کند.
حریم خصوصی و امنیت
اطلاعات مشتری صرفاً برای پردازش سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شود و مطابق با قوانین حریم خصوصی حفظ می‌شود.
اطلاعات کارت‌های بانکی به صورت مستقیم در سامانه ما ذخیره نمی‌شود و از طریق درگاه پرداخت امن انجام می‌شود.
محدودیت‌ها و مسئولیت‌ها
فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از کنترل نامناسب استفاده از کالا یا نصب و استفاده ناصحیح ندارد.
مشتری موظف است بعد از دریافت کالا، صحت کالا را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه مغایرت، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرد.
وبلاگ
